Support, der Sicherheit versteht
Ein sicherheitsgeschultes Support-Team, garantierte Reaktionszeiten und persönliche Account-Manager. Wir lösen nicht nur Probleme – wir stärken Ihr Compliance-Programm.
Hilfe, wenn Sie sie brauchen – von Menschen vom Fach
Unser Support-Team ist in Informationssicherheit, Compliance-Frameworks und Risikomanagement geschult – nicht nur in Software-Fehlerbehebung.
Live-Chat
Unser sicherheitsgeschultes Support-Team hilft Ihnen in Echtzeit – während der Geschäftszeiten (MEZ), bei dringenden Anliegen antworten wir in der Regel innerhalb von 5 Minuten.
Wissensdatenbank
Durchsuchbare Dokumentation zu allen Rizzqo-Funktionen: Asset-Management, Risikobeurteilungen, Compliance-Frameworks, Dashboards und Integrationen – aktualisiert mit jedem Release.
Onboarding-Unterstützung
Persönliche Begleitung beim Start: Einrichtung Ihrer Asset-Taxonomie, Konfiguration der Frameworks und Ihre erste Risikobeurteilung – inklusive geführter Einführung und Setup-Review.
Garantierte Reaktionszeiten (SLA)
Enterprise-Tarife enthalten garantierte Reaktionszeiten: 1 Stunde bei kritischen Anliegen, 4 Stunden bei hoher Priorität, 1 Werktag für Standardanfragen – mit klar definierten Eskalationswegen.
Persönlicher Account-Manager
Enterprise-Kunden erhalten eine feste Ansprechperson, die Ihr Compliance-Programm, Ihre Frameworks und Ihre Organisation kennt – quartalsweise Business-Reviews inklusive.
Feature-Wünsche
Reichen Sie Feature-Wünsche direkt in der Plattform ein. Unser Produktteam prüft jeden Vorschlag in der Sprint-Planung und informiert Sie über den Fortschritt.
In drei Schritten zur Lösung
Ticket erstellen
Nutzen Sie den In-App-Chat, schreiben Sie an [email protected] oder erstellen Sie ein Ticket im Hilfe-Center. Screenshots und Schritte zur Reproduktion beschleunigen die Lösung.
Expertenhilfe erhalten
Unsere sicherheitsgeschulten Fachleute analysieren das Problem, bieten bei Bedarf eine Übergangslösung an und ziehen unser Entwicklungsteam hinzu, wenn eine Fehlerbehebung nötig ist.
Lösung verfolgen
Verfolgen Sie den Status Ihres Tickets in Echtzeit – mit E-Mail-Updates bei jedem Schritt, von der Eingangsbestätigung bis zur abschließenden Lösung.
Brauchen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da
Erreichen Sie uns per Chat oder E-Mail – oder vereinbaren Sie einen Termin. Unser Team unterstützt Sie gern.